NE PAS assister à la pratique si vous venez de rentrer de

de l'un des pays de la liste ROUGE du gouvernement pour les voyages.

Veuillez téléphoner au cabinet si vous ne vous sentez pas bien et nous pouvons

vous conseiller davantage.

Exigence sur notre cabinet et nos rendez-vous

Chers patients,

En tant que pratique, nous essayons de gérer la demande des patients du mieux que nous pouvons raisonnablement faire.

Actuellement, la demande pour tout rendez-vous médical est à un niveau record. Récemment, de nombreux patients ont voulu protéger le NHS en ne se présentant pas pour une nouvelle maladie, ou il se peut que de nombreux services hospitaliers n'aient vu aucun patient pendant de nombreux mois ou cela peut être pour un certain nombre d'autres raisons, mais maintenant, nous voient ces patients dont les conditions se sont aggravées et, en tant que tels, ils ont maintenant besoin de plus de ressources du NHS. Ce ne sera pas une solution rapide, mais nous travaillons extrêmement dur pour essayer de vous aider.

En tant qu'équipe, pouvons-nous, chez Willerby & Swanland Surgery, vous rappeler tout ce que nous faisons et suivrons toujours les directives du NHS et du gouvernement pour garantir que le meilleur service sera fourni. Nous sommes là pour vous aider et voulons continuer à le faire, soyez gentil avec nous car nous travaillons dans des conditions extrêmement difficiles. Votre aide sera très appréciée.

Merci.

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Prise de rendez-vous avec les médecins

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Vous pouvez prendre rendez-vous avec un médecin généraliste ou une infirmière en appelant en personne et en demandant à notre équipe de réception - ou vous pouvez téléphoner (voir ci-dessous pour les heures d'ouverture) ou veuillez consulter l'application NHS car nous visons toujours à libérer les rendez-vous à réserver en ligne.

Un membre de notre équipe d'accueil se fera un plaisir de vous aider.  pour quelques informations sur la nature ou l'urgence de votre problème afin qu'ils puissent essayer de trouver le rendez-vous le plus approprié pour vous.  Ce n'est pas à eux de prendre des décisions cliniques, mais ils sont maintenant formés et instruits par les médecins pour utiliser certaines questions clés pour vous aider à vous guider vers le bon rendez-vous, à la fois en termes de temps et de clinicien .

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Vous pouvez également réserver en ligne pour un rendez-vous chez le médecin (sous réserve de disponibilité).

Pour réserver en ligne, vous devez être enregistré pour un accès en ligne - cela signifie non seulement que vous pouvez prendre des rendez-vous en ligne ou via un smartphone, mais vous pouvez également commander des ordonnances répétées, consulter votre dossier médical et voir toutes les lettres ou documents.  

Téléchargez votre fiche d'inscription personnelle (ou demandez-en une à l'accueil) pour mettre en place ce service. Vous devez vous présenter en personne avec le formulaire rempli et nous fournir un justificatif de domicile et une pièce d'identité. Il existe un certain nombre d'applications différentes que vous pouvez utiliser/télécharger sur votre smartphone Apple ou Android. Les détails de ceux-ci seront indiqués sur votre formulaire d'inscription. Pour plus de détails sur les services en ligne, cliquez ici

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Vous pouvez trouver des informations supplémentaires sur les services en ligne du NHS ici  utiliser les services en ligne   

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Prise de rendez-vous avec l'infirmière ou le phlébotomiste/soignant

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Ceux-ci sont normalement réservables jusqu'à 2 semaines à l'avance (sous réserve de disponibilité).  mais veuillez ne pas appeler pour ces rendez-vous dans les 30 minutes suivant l'heure de réservation du médecin

Les rendez-vous infirmier/phlébotomiste ne sont pas réservables en ligne

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Horaires d'ouverture de la chirurgie :

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NOL ET NOUVEL AN : NOUS SERONS FERMÉS LES JOURS FÉRIÉS LUNDI 27 & MARDI 28 DÉCEMBRE ET LUNDI 3 JANVIER.

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Heures d'ouverture normales :

Nous sommes ouverts  de 8h00 à 18h00 du lundi au vendredi, hors jours fériés
Les rendez-vous du matin sont généralement disponibles de 8h10 à 11h30 et les rendez-vous de l'après-midi sont de 14h00 à 17h20.

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Pour prendre un rendez-vous médical de routine pour une matinée , appelez au ou téléphonez au (01482 652652) à partir de 08h00.

​ Pour prendre un rendez-vous médical de routine pour un après -midi, appelez ou téléphonez au (01482 652652) à partir de 12h00

(veuillez noter que nous sommes en train de revoir les heures de téléphone de l'après-midi pour rendre plus de rendez-vous de routine chez le généraliste disponibles pour réserver le matin)

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Si vous avez un accès en ligne, nous essayons généralement de libérer les rendez-vous « le même jour » à partir de 07h00 pour être réservés en ligne. Il y aura une capacité supplémentaire pour ces rendez-vous en ligne en janvier 2022

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Heures d'ouverture prolongées :

Nous avons des rendez-vous chez le médecin tôt le matin quatre matins par semaine - du lundi au vendredi à partir de 07h30. Ceux-ci sont pré-réservés uniquement et vous pouvez réserver via la réception ou en ligne.

Veuillez noter que le cabinet est fermé à d'autres fins jusqu'à 8h00.

Ces rendez-vous sont destinés aux patients qui travaillent ou qui ont des difficultés à se présenter

au cours de la journée.  

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Demandes de visites à domicile lorsque vous êtes trop malade pour y assister  

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Les demandes de visites à domicile pour les patients trop malades pour subir une intervention chirurgicale doivent être faites le plus tôt possible et avant 10h00. Les visites sont effectuées après l'intervention chirurgicale matinale (après 12h00) par le médecin de garde du jour.  

Les visites à domicile ne sont pas offertes pour des raisons sociales ou de commodité . Il est toujours préférable de voir les patients au cabinet où l'accès aux notes cliniques, diagnostics, prescriptions, etc. rend cela plus sûr.  

Nous regrettons que vous ne puissiez pas demander à un médecin en particulier d'assister à une visite à domicile - celles-ci sont effectuées par le médecin de garde pour ce jour-là

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Rendez-vous annulés

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Il est important que vous informiez le personnel d'accueil si vous ne pouvez pas vous présenter à votre rendez-vous, cela permettra de proposer ce rendez-vous à un autre patient. Si vous omettez d'aviser le Cabinet de votre incapacité d'assister, vous pourriez recevoir une lettre vous informant que vous avez manqué à votre rendez-vous. Les défaillants persistants peuvent être supprimés de la liste.

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Si vous êtes en retard

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Veuillez vous présenter à l'heure à votre rendez-vous. Bien que le médecin/l'infirmière puisse être en retard en raison des besoins médicaux d'un autre patient, si vous arrivez en retard à votre rendez-vous et que l'opération se déroule à l'heure, il se peut que vous ne soyez pas vu . Veuillez nous contacter dès que possible si vous pensez que vous ne pourrez pas être présent à temps.

Veuillez noter que les heures de rendez-vous peuvent varier pendant la maladie et les jours fériés.

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Défaut de participation (ADN)

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« ADN » A se produit lorsqu'un patient d id n ot a ttend un rendez - vous réservé et n'a pas communiqué avec la chirurgie à l' avance pour annuler - ou lorsque l'annulation est si tard pour le rendre impossible d'offrir ce temps pour un autre patient qui a besoin d'un traitement .

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La chirurgie codera cet ADN, ce qui entraînera une vérification rétrospective du nombre d'ADN enregistrés contre cette personne. Bien que nous soyons principalement préoccupés par notre propre respect des rendez-vous, nous pouvons également envisager tout rendez-vous à l'hôpital pour lequel nous avons été informés qu'un patient ne s'est pas présenté.

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S'il s'agit de la première fois, nous pouvons envoyer une lettre détaillant le rendez-vous manqué et demandant au patient a) de nous contacter avec une raison et b) de prendre soin d'éviter qu'il ne se reproduise.

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S'il s'agit de la deuxième fois, une lettre sera envoyée pour informer du rendez-vous manqué et pour informer également que, si un autre rendez-vous est soumis à une analyse d'ADN, le patient risque d'être radié.

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Si un troisième ADN s'est produit, la chirurgie peut écrire au patient - et informer le NHS East Riding en même temps - que le patient doit être radié sans préavis.

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Évitez de devenir un « ADN »

Si vous ne pouvez pas assister - ou n'avez plus besoin - d'un rendez-vous, veuillez nous appeler à l'avance.

Des erreurs se produisent et la chirurgie sait que les rendez-vous peuvent être oubliés - auquel cas, lorsque le patient répond à une lettre (ou plus tôt), nous pourrons en noter les raisons.

La préférence, bien sûr, est que nous le sachions à l'avance afin que nous puissions offrir le ou les rendez-vous à d'autres.

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Interprète

Si vous avez besoin d'un interprète avec vous lorsque vous consultez votre médecin, veuillez en informer la réceptionniste et fera en sorte que le médecin généraliste/l'infirmière en soit informée.  Nous utilisons désormais un service d'interprétariat téléphonique, ce qui devrait nous permettre de prendre un rendez-vous plus rapidement et plus facilement et cela signifie également qu'il n'y aura personne d'autre lors de la consultation avec le médecin généraliste ou l'infirmière.

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Examens médicaux privés

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Les examens médicaux à des fins spéciales telles que l'embauche, l'aptitude à voyager, les conducteurs âgés, l'aptitude à faire du sport, etc., nécessitent plus de temps qu'un rendez-vous de routine - et ils ne font pas partie des services du NHS ; vous serez facturé pour un tel examen. Veuillez vérifier les frais applicables lorsque vous avez besoin d'organiser un tel examen.

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Demande de lettres GP/Remplissage de formulaires

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Si votre médecin a accepté d'écrire une lettre pour vous dans le cadre de votre emploi, en tant qu'arbitre ou pour un autre domaine spécifique, cette lettre vous sera facturée.

Veuillez prévoir au moins cinq jours ouvrables avant de retirer votre lettre ; si vous avez un besoin urgent de cette lettre, veuillez en informer votre médecin lors de votre consultation.

Si vous souhaitez que votre médecin remplisse un formulaire/rapport pour vous, cela sera également payant, veuillez prévoir au moins 48 heures à compter de la remise du formulaire auparavant.

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Le secrétaire sera en mesure de vous informer des frais applicables.

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Choix du docteur

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Nous ferons toujours de notre mieux pour que vous voyiez le médecin ou l'infirmière de votre choix. Cela peut ne pas toujours être possible le jour de la demande - auquel cas vous devrez peut-être attendre que ce médecin ait des rendez-vous disponibles.

Cependant, si cela entraîne une attente inacceptable pour vous, nous essaierons de vous proposer un rendez-vous avec un autre clinicien.

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En exerçant votre choix de consulter un médecin nommé, il est  étant entendu que la chirurgie ne peut garantir un rendez-vous dans un délai donné. Où  un patient veut voir un médecin nommé et que le médecin est complet ce jour - là ou même pour le lendemain ou les jours , nous ne pouvons pas annuler cette situation.

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Docteur nommé

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Depuis mars 2016, nous avons attribué à chaque patient un médecin généraliste nommé responsable et les patients peuvent demander à être informés de l'identité de ce médecin généraliste.  

Nous attribuons chaque patient à l'un des partenaires GP lors de l'inscription à parts égales - et si un patient veut savoir qui est ce médecin, nous sommes heureux de le conseiller sur demande.

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Cela ne fait aucune différence pratique quant à qui vous voyez pour le traitement - cela ne signifie pas non plus que vous ne serez vu que par le médecin désigné.  

Ce médecin nommé supervisera, le cas échéant, la coordination de tous les services appropriés requis en vertu du contrat du NHS et s'assurera qu'ils sont fournis à chaque patient si nécessaire (sur la base du jugement clinique de ce médecin nommé)

Le médecin désigné n'assumera aucune responsabilité du fait d'autrui pour le travail d'autres médecins ou professionnels de la santé.

Le médecin généraliste nommé n'assumera pas non plus la responsabilité d'un patient pendant 24 heures ou ne modifiera pas ses heures de travail. L'exigence n'implique pas une disponibilité personnelle - et le médecin nommé ne peut pas être le seul médecin généraliste à soigner ce patient

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Cette attribution d'un médecin nommé - obligatoire par contrat -  ne supprime pas le choix d'un patient quant à la personne à consulter.

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Pour prendre un rendez-vous à l'avance de routine

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Vous pouvez généralement prendre rendez-vous chez le médecin jusqu'à sept jours à l'avance, soit en personne/téléphone au cabinet, soit en ligne (si vous vous y inscrivez) - sous réserve de disponibilité .

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Les rendez-vous des infirmières et des phlébotomistes peuvent tous être réservés à l'avance (mais ne sont pas disponibles pour une réservation en ligne) et nous essayons de les avoir 2 semaines à l'avance - sous réserve de disponibilité.

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Veuillez garder à l'esprit qu'une fois que les espaces alloués pour les rendez-vous médicaux anticipés auront été réservés, nous ne pourrons plus offrir de disponibilité avant le lendemain. La demande peut, à l'occasion, dépasser notre capacité à offrir.

Nous ne prenons pas de rendez-vous le lundi matin ni le vendredi à l'avance. D'autres rendez-vous de routine peuvent être disponibles pour une réservation le jour même.

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Les patients peuvent devoir appeler/appeler ou vérifier en ligne plus d'une fois avant de pouvoir obtenir le rendez-vous à l'avance qu'ils souhaitent, en particulier s'ils souhaitent consulter un médecin en particulier. Nous vous conseillons de sonner tôt dans la journée pour vous renseigner sur la disponibilité des rendez-vous.

Veuillez noter : Notre priorité est de voir les patients ayant un besoin urgent le plus tôt possible. Par conséquent, nous devrons peut-être réduire ou supprimer les rendez-vous anticipés certains jours (ou semaines) si nous constatons que cela affecte notre capacité à proposer des rendez-vous à ceux qui doivent être vus dans moins de sept jours.

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