Droits et responsabilités des patients
 

En tant que patient avec Willerby & Swanland Surgery, vous avez le droit de :

  • des soins prévenants, respectueux et compatissants, quels que soient votre âge, votre race,
    le sexe, la religion, l'origine nationale, l'orientation sexuelle ou tout autre élément physique ou mental
    invalidité;

  • consulter un médecin du même sexe dans la mesure du possible, sur demande ;

  • avoir un chaperon présent lors de votre consultation, si demandé;

  • prendre des décisions concernant votre plan de soins avant et pendant le traitement, lorsque
    médicalement possible;

  • Contribuer de manière significative à sa propre santé et à son bien-être et en assumer une part de responsabilité

  • refuser un traitement recommandé dans la mesure permise par la loi et être informé des conséquences médicales de votre refus ;

  • recevoir un deuxième avis concernant la procédure proposée, sur demande ;

  • prendre des décisions en matière de soins de santé à l'avance - si vous nous fournissez une copie de votre
    directive préalable, nous respecterons vos souhaits dans la mesure permise par la loi ;

  • refuser ou vous retirer à tout moment de toute étude de recherche qui vous est demandée
    participer en rapport avec votre maladie. Votre refus de participer n'affectera pas vos soins médicaux ;

  • faire traiter votre dossier médical dans le plein respect de la confidentialité

  • faire enquêter et traiter efficacement toute plainte que vous faites et connaître le résultat

  • demander l'aide d'un représentant des patients (par exemple, le service de conseil et de liaison des patients ou le service indépendant de défense des plaintes) pour résoudre les plaintes ou les griefs concernant votre traitement et demander un examen si votre problème n'est pas résolu à votre satisfaction.

  • être pleinement informé si une partie de la consultation est utilisée à des fins de formation et avoir la possibilité d'accepter ou de refuser avant le début de la consultation ;

En tant que patient avec Willerby & Swanland Surgery, vous avez également la responsabilité de :

  • fournir toutes les informations personnelles nécessaires, y compris votre nom complet, votre adresse, votre numéro de téléphone personnel et votre date de naissance et maintenir ces informations à jour

  • fournir des informations complètes et exactes sur votre santé ;

  • posez des questions lorsque vous ne comprenez pas ce que votre médecin ou un autre membre de votre équipe de soins vous dit au sujet de votre diagnostic ou de votre traitement et travaillez avec eux sur votre plan de soins ;

  • informez votre médecin si vous anticipez des problèmes pour suivre le traitement prescrit ou si vous envisagez des thérapies alternatives ;

  • respecter le droit du médecin d'avoir un chaperon présent pour tout examen ou
    procédure si elle est jugée appropriée ;

  • traiter le personnel, les autres patients et les visiteurs avec courtoisie et respect ;

  • respecter les règles et règlements de l'établissement ;

  • être à l'heure à vos rendez-vous, et nous aviser dès que possible si vous ne pouvez pas vous rendre à vos rendez-vous. Si vous arrivez plus de dix minutes en retard à votre rendez-vous, il peut vous être demandé de re-réserver.

  • gardez à l'esprit qu'il peut y avoir des occasions où vous ou un autre patient aurez besoin d'une consultation plus longue. Parfois, cela retardera votre consultation. Veuillez en tenir compte lorsque vous attendez, car vous pourriez avoir besoin d'une consultation plus longue à un moment donné.

  • être attentif aux niveaux de bruit, à l'intimité et à la sécurité

  • se conformer aux politiques pour assurer les droits et le confort de tous les patients, y compris le respect de la politique de NON-FUMER.

 

Politique de tolérance zéro
Willerby & Swanland Surgery applique une politique de tolérance zéro à l'égard des patients, amis ou membres de la famille violents, agressifs ou abusifs. Tout patient, ami ou membre de la famille qui est violent, agressif ou abusif envers un membre du personnel peut être retiré de la liste de pratique (dans le cas des patients) et la police peut être informée.

 

Politique de confidentialité
La pratique est enregistrée en vertu de la loi sur la protection des données et prend au sérieux sa responsabilité de protéger les informations confidentielles. Tous les membres du personnel ont été entièrement formés en ce qui concerne les procédures de traitement des données qui nous permettent de maintenir de manière appropriée la confidentialité de vos informations personnelles et de vos dossiers médicaux.

 

Politique de protection des données
En vertu de la législation sur la protection des données, les patients ont le droit d'accéder à leur dossier médical. Ceci est mis à la disposition de tous nos patients qui s'inscrivent à l'accès en ligne. Si vous souhaitez consulter votre dossier médical au cabinet, veuillez faire une demande écrite au directeur du cabinet qui peut organiser une visite supervisée. Si vous souhaitez obtenir des copies de tout ou partie de vos dossiers médicaux, une demande doit être soumise par écrit.

Pour plus de détails sur la confidentialité/RGPD, etc., veuillez consulter la section Données et nous

Sortir des limites de la pratique

La plupart, mais pas la totalité, de Willerby se trouvent dans nos limites de pratique, tout comme Kirk Ella, West Ella et Swanland.

Pour une liste complète des rues à l'intérieur de la limite, veuillez consulter la carte des limites - ou demandez à notre équipe de réception.

Nous ne sommes pas en mesure d'accepter de nouveaux patients dont l'adresse se trouve en dehors des limites de notre pratique - ni de retenir les patients qui déménagent à une adresse en dehors de nos limites de pratique. Les patients (y compris ceux dans une maison d'hébergement) qui ont été avec la pratique avant l'établissement actuel des limites peuvent être en mesure de rester enregistrés avec nous à moins et jusqu'à ce qu'ils déménagent chez eux. Si leur nouvelle adresse reste en dehors de la zone limite, ces patients devront s'inscrire auprès d'un autre cabinet local.

Si notre liste de pratique devient pleine au point où nous sommes incapables d'enregistrer des patients locaux, nous devrons peut-être annuler l'enregistrement des patients historiques hors de la région, même s'ils n'ont pas changé d'adresse. Ceci est important pour assurer un accès équitable à la population locale à la chirurgie la plus proche.